近日??，重慶的王女士（化名）向揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾叻从??，父母赴日旅游時(shí)被帶往當(dāng)?shù)匾患摇熬C合免稅店”??，購(gòu)買了大量保健品??，花費(fèi)近20萬(wàn)元碧璽論壇??。心有疑慮的她在網(wǎng)上發(fā)帖詢問(wèn)該品牌產(chǎn)品??，不少有類似經(jīng)歷的游客聯(lián)系她表示他們都被推薦購(gòu)買了少則幾千??、多達(dá)數(shù)萬(wàn)元的同款保健品??。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)愛游體育app官方下載入口??，??，該品牌“心肌酶”等產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貎r(jià)格較高??，疑似針對(duì)游客進(jìn)行推銷??，不少游客購(gòu)買后反悔??，有個(gè)別游客進(jìn)行了退貨??。

　　據(jù)王女士介紹??，父母所在行業(yè)組織了一次赴日旅游團(tuán)??，今年6月出發(fā)??，團(tuán)費(fèi)高達(dá)1.9萬(wàn)元人民幣??。團(tuán)隊(duì)成員以中老年人為主??，大多是同行及家屬??，彼此信任度較高??。王女士提到??，父母曾多次跟團(tuán)出國(guó)旅行??，很少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)??。

　　出游第一天??，王女士的父母就給王女士發(fā)來(lái)了消息??，稱日本的醫(yī)療健康做得好??，“導(dǎo)游會(huì)在車?yán)镏v野口英世的故事??，稱他為世界醫(yī)學(xué)和醫(yī)療作出了杰出貢獻(xiàn)??，還拿出千元日幣上印著的野口英世介紹???！蓖跖空f(shuō)??，父母后來(lái)就被導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]購(gòu)買了貼有野口英世研究所標(biāo)簽的完整療程套裝??，總金額接近20萬(wàn)元人民幣???！叭绻嬗行Ч??，錢就算了??。現(xiàn)在是既怕花了冤枉錢??，還怕吃壞了身體愛游戲app官方登錄??。??。”王女士坦言??。

　　“我父母回國(guó)后??，從上海把買的保健品郵寄給我??，我一下收到四大箱保健品??，光看種類和數(shù)量就嚇一跳??。”王女士回憶??：“有的單品買了八瓶碧璽論壇??，還有二十多瓶的??。父母說(shuō)導(dǎo)游介紹‘只有在日本本地免稅店才能買到’??，現(xiàn)場(chǎng)大家都在買??。導(dǎo)游和導(dǎo)購(gòu)還一再催促??，說(shuō)‘快點(diǎn)??，不然車就要走了’??，他們沒(méi)有時(shí)間冷靜思考???！?

　　王女士翻開了父母的旅游合同碧璽論壇??，在合同最后一頁(yè)的不起眼位置??，出現(xiàn)了綜合免稅店的補(bǔ)充協(xié)議??，實(shí)際就是指定購(gòu)物點(diǎn)???！拔覀儺?dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候沒(méi)人提醒??，旅行社后來(lái)回應(yīng)說(shuō)??，所有去日本的中國(guó)跟團(tuán)游客都會(huì)被安排這個(gè)流程??，是官方推薦???！?

　　王女士的父親去年做過(guò)心臟搭橋手術(shù)??，而導(dǎo)游在免稅店內(nèi)“現(xiàn)身說(shuō)法”??，稱其父親也有心臟病??，一直在吃這些保健品???！拔耶?dāng)時(shí)沒(méi)多想??，覺(jué)得日本醫(yī)療發(fā)達(dá)??，可能價(jià)格高也正常??。”

　　NMN（煙酰胺單核苷酸）是導(dǎo)游大力推薦的一款產(chǎn)品??，近年來(lái)被看作為一種抗衰老補(bǔ)充劑??，國(guó)內(nèi)購(gòu)物平臺(tái)也有類似產(chǎn)品售賣??。記者在日本主流電商平臺(tái)樂(lè)天網(wǎng)上檢索“NMN”相關(guān)保健產(chǎn)品??，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品均價(jià)在4000到7000日元??，折合人民幣每瓶約200到400元碧璽論壇??，而王女士父母買的這款帶有“仁春堂”主標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品??，價(jià)格高達(dá)54540日元??，折合人民幣約2700元愛游戲app官網(wǎng)??。光是這一款產(chǎn)品王女士父母就買了十幾瓶??。

　　記者并未在網(wǎng)絡(luò)檢索到日本“仁春堂”相關(guān)品牌和公司信息??，不過(guò)在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)上確實(shí)能搜到“野口仁春堂”相關(guān)保健品??，價(jià)格普遍在600元至1200元不等??，銷量較高的有50多人付款??。一家“代購(gòu)”商家告訴記者愛游戲app官網(wǎng)??，自家店鋪和“野口醫(yī)學(xué)研究所”是合作關(guān)系??，出售的均為代購(gòu)產(chǎn)品??。記者在野口醫(yī)學(xué)研究所官方網(wǎng)站上檢索到相關(guān)產(chǎn)品線??，介紹此系列為“高端產(chǎn)品”??，僅在日本的部分免稅店和電商網(wǎng)站有售??。對(duì)比野口醫(yī)學(xué)研究所主產(chǎn)品線??，相同規(guī)格??、性能的產(chǎn)品高端系列要貴上好幾倍??。

　　據(jù)王女士父母回憶??，導(dǎo)游在推薦產(chǎn)品時(shí)明確稱它們是藥品??，而據(jù)記者查證??，它們?cè)谌毡緦儆凇皺C(jī)能性表示食品”和“營(yíng)養(yǎng)機(jī)能食品”??。

　　在王女士將經(jīng)歷發(fā)至社交平臺(tái)后??，短時(shí)間內(nèi)收到了上百條私信??，溝通中均反映有類似被消費(fèi)經(jīng)歷愛游戲app官網(wǎng)??。“很多人都是頭腦一熱買了??，但是又后悔??，大家自發(fā)組建了群來(lái)收集證據(jù)??，共同尋求解決辦法???！蓖跖亢炗喌膮f(xié)議上寫著“所購(gòu)商品如非質(zhì)量問(wèn)題一律不予退還”??，在聯(lián)系到日本當(dāng)?shù)氐亟由绾??，對(duì)方給王女士的回復(fù)是??，他們的流程并沒(méi)有任何問(wèn)題??。

　　記者了解到??，有游客曾經(jīng)在此類購(gòu)物爭(zhēng)議中成功退貨??，陸女士就是通過(guò)國(guó)內(nèi)旅行社退款成功的??。她通過(guò)旅行社將產(chǎn)品寄給了導(dǎo)游??，并拿到了購(gòu)買保健品的一萬(wàn)元錢??，據(jù)旅行社稱將在下次帶團(tuán)時(shí)到免稅店進(jìn)行退貨??。不過(guò)由于王女士父母購(gòu)買產(chǎn)品的金額太大??，旅行社溝通后告訴她??，商家并不愿意退貨??。王女士說(shuō)??，向她反映的一些游客中??，有的是在日本境內(nèi)即反悔??，通過(guò)旅行社介入或現(xiàn)場(chǎng)直接交涉即時(shí)處理愛游戲app官網(wǎng)??。也有回國(guó)后向12345熱線及文旅主管部門投訴??，由其對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社施壓促成協(xié)商??。值得注意的是愛游戲app官網(wǎng)??，多數(shù)成功案例中??，退款均被扣除5%至20%不等的手續(xù)費(fèi)??。同時(shí)消費(fèi)者被旅行社要求簽署保密協(xié)議并刪除發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)帖子愛游戲app最新官網(wǎng)登錄入口??，??。

　　記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn)??，近幾年隨著中國(guó)出境跟團(tuán)游恢復(fù)??，赴日“購(gòu)物團(tuán)”投訴屢有曝光??，導(dǎo)游現(xiàn)身說(shuō)法??、團(tuán)員沖動(dòng)購(gòu)買成為慣用套路??。據(jù)日本媒體公開報(bào)道??，這些“免稅店”會(huì)將利潤(rùn)和旅行社及導(dǎo)游進(jìn)行“分成”??。中國(guó)駐日本大使館曾發(fā)布通知??，提醒在日中國(guó)公民謹(jǐn)慎購(gòu)買高價(jià)保健品??。

　　北京文旅局等相關(guān)部門工作人員稱對(duì)于此類跨境消費(fèi)糾紛??，境內(nèi)維權(quán)難度較大??，建議消費(fèi)者保留證據(jù)??、與國(guó)內(nèi)旅行社充分協(xié)商??，必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決??。

　　旅行社和游客簽署的格式條款能否成立？商品一概不退換合不合法？紫牛新聞?dòng)浾呔痛耸伦稍兞苏憬F券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝律師??。張律師認(rèn)為??，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條碧璽論壇??，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)格式條款免除自身對(duì)商品或服務(wù)的賠償責(zé)任??。該案父母合同中的“非質(zhì)量問(wèn)題不退換”條款??，實(shí)質(zhì)是旅行社單方免除其對(duì)所推薦購(gòu)物點(diǎn)商品質(zhì)量的審查責(zé)任??，涉嫌違法??。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”的權(quán)利（非跨境場(chǎng)景）??，而日本部分免稅店雖無(wú)強(qiáng)制退貨義務(wù)??，但若旅行社通過(guò)合同條款完全剝奪消費(fèi)者退貨權(quán)??，可能因顯失公平被認(rèn)定為無(wú)效??。若該條款被置于合同“不起眼位置”??，且旅行社未明確提示或解釋??，則違反《民法典》第496條??：格式條款提供方需采取合理方式提示對(duì)方注意免責(zé)條款??，否則消費(fèi)者可主張條款不成為合同內(nèi)容??。

　　另外??，根據(jù)《中國(guó)公民出境旅游合同（示范文本）》??，旅行社若安排購(gòu)物點(diǎn)銷售假冒偽劣商品??，需在消費(fèi)者90日內(nèi)無(wú)法從商家獲賠時(shí)先行賠付??。若免稅店存在“價(jià)格欺詐”（如保健品售價(jià)達(dá)市價(jià)6倍）或“虛假宣傳”（導(dǎo)游宣稱“日本人長(zhǎng)壽因吃該保健品”）??，旅行社需對(duì)誘導(dǎo)消費(fèi)行為擔(dān)責(zé)愛游戲app??。??。

　　游客可向文旅部門投訴??：提供合同??、付款憑證??、商品照片等證據(jù)??，要求認(rèn)定條款無(wú)效??。依據(jù)《旅行社條例》第58條??，若旅行社安排欺詐性購(gòu)物??，文旅部門可處以罰款直至吊銷執(zhí)照??。若商品未使用且保留完整包裝??，可依據(jù)日本《特定商業(yè)交易法》主張“冷靜期制度”（部分商家接受30日內(nèi)退貨）??。若懷疑保健品成分虛假??，可委托專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)??。若存在安全問(wèn)題??，不僅可全額退款??，還可主張懲罰性賠償??。此外愛游戲(ayx)中國(guó)官方網(wǎng)站??，??，聯(lián)合其他受害者（如社交平臺(tái)群組成員）舉證旅行社與免稅店的“套路營(yíng)銷”模式??，也可提高勝訴概率??。